よくあるご質問
会員登録について
Q1.登録完了メールが届きません
ご入力いただいた内容を元に所定の審査を行います。登録完了のメールは2営業日以内に返信いたしますので、2営業日たっても登録完了メールが届かない場合はお手数ですが、
shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jpまでご連絡ください。受付時間午前9時～午後17時まで（土日曜・祝日を除く）
下記の場合、メールが届かない場合がございます。内容をご確認ください。
■フリーメールをご利用の場合
gmail.com／hotmail.com／yahoo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供してい るサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合 には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
■携帯のメールアドレスをご入力の場合
携帯電話側のメール受信設定で“ドメイン指定”が設定されている可能性がございます。大変お手数ではございますが、パソコンからのメールが受信できる設定になっているかどうか今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
ご注文について
Q1.ログインができません
IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。ログインＩＤはご登録時のメールアドレスと同じです。
Q2.IＤを忘れてしまいました
IDはご登録頂いた際のメールアドレスとなります。ご登録頂きましたメールアドレスが不明な場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。ご登録いただいているメールへご連絡いたします。
Q3.パスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れの場合は下記のリンクよりパスワードの再発行をお願いいたします。
Q4.商品はどれくらいでとどきますか？
商品はご注文確定後、4営業日以内に発送いたします。
Q5.送料はいくらですか？
信和商品とフルーツキャップ・ミネロン製品は出荷元が異なるため、送料の設定が変わります。
| 信和商品 (基本送料) |
1～3ケース | 4ケース以上 |
|---|---|---|
| 1ケースに付き \1,000円（税抜） 例）
1ケースの注文＝運賃1X1000円＝1000円（税抜）
2ケースの注文＝運賃2X1000円＝2000円（税抜） 3ケースの注文＝運賃3X1000円＝3000円（税抜） |
送料無料 | |
| 北海道・沖縄・離島は１ケースごとに別途料金がかかります。 | ||
| フルーツキャップ (DN送料) |
1～2ケース | 3ケース以上 |
| 一律 \1,000円（税抜） | 送料無料 | |
| 北海道・沖縄・離島・奈良県一部地域(宇陀市・五條市・宇陀郡・高市郡・吉野郡)は １ケースごとに別途料金がかかります。 |
ミネロン商品 (MK送料) |
1ケース | 2ケース以上 |
| 一律 \1,000円（税抜） | 送料無料 | |
| 北海道・沖縄・離島は１ケースごとに別途料金がかかります。 | ||
Q6.商品到着日の指定はできますか？
申し訳ございません。到着日の指定は出来ません。
Q7.時間帯指定をしたい
申し訳ございません。お時間の指定は出来ません。
Q8.在庫切れについて
在庫のない場合は、キャンセル扱いとし、お客様にメールにてご連絡させて頂きます。
Q9.商品の配送状況を知りたい
弊社までお問い合わせフォーム「配送状況について」からお問い合わせください。弊社よりご連絡いたします。
Q10.注文した商品が届かない
大変申し訳ございません。弊社までお問い合わせください。
Q11.配送会社を指定したい
申し訳ございません。配送会社は弊社指定の運送会社となります。
返品・交換・キャンセルについて
Q1.返品・交換をしたい
商品の不良のみに限らせて頂きます。下記へご連絡ください。
迅速に対応させていただきます。
ご連絡がない場合の返品はお受けできませんのでご注意ください。
商品到着後7日以内にお願いいたします。
返品送料は弊社が負担いたします。
E-mail：shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jp
担当：オンラインショップ担当
営業時間：月～金（祝除く） 9：00～16：00
Q2.返品商品の送り先はどこですか？
返品前には弊社まで必ずご連絡ください。
その際、返品先の住所をメールにてご連絡させていただきます。
Q3.返品商品送付の際、指定の業者はありますか？
商品の返送は、お客様のご都合にあわせた方法で結構です。
ただし、宅配便、 郵便小包など荷物の追跡確認ができるものをご利用ください。
Q4.返品をしたのに返金がされていません
大変申し訳ございません。至急、対応致します。下記へご連絡ください。
E-mail：shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jp
担当：オンラインショップ担当
営業時間：月～金（祝除く） 9：00～16：00
Q5.キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルはお断りしております。
Q6.注文したものと違う商品が届いた
大変申し訳ございません。至急、対応致します。下記へご連絡ください。
E-mail：shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jp
担当：オンラインショップ担当
営業時間：月～金（祝除く） 9：00～16：00
Q7.届いた商品が不良だった
大変申し訳ございません。至急、対応致します。下記へご連絡ください。
E-mail：shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jp
担当：オンラインショップ担当
営業時間：月～金（祝除く） 9：00～16：00
商品について
Q1.サイトに掲載されている商品について詳しく知りたい。
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