よくあるご質問
会員登録について
Q1.登録完了メールが届きません
ご入力いただいた内容を元に所定の審査を行います。登録完了のメールは2営業日以内に返信いたしますので、2営業日たっても登録完了メールが届かない場合はお手数ですが、
shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jpまでご連絡ください。受付時間午前9時～午後17時まで（土日曜・祝日を除く）
下記の場合、メールが届かない場合がございます。内容をご確認ください。
■フリーメールをご利用の場合
gmail.com／hotmail.com／yahoo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供してい るサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合 には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
■携帯のメールアドレスをご入力の場合
携帯電話側のメール受信設定で“ドメイン指定”が設定されている可能性がございます。大変お手数ではございますが、パソコンからのメールが受信できる設定になっているかどうか今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
ご注文について
Q1.ログインができません
IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。ログインＩＤはご登録時のメールアドレスと同じです。
Q2.IＤを忘れてしまいました
IDはご登録頂いた際のメールアドレスとなります。ご登録頂きましたメールアドレスが不明な場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。ご登録いただいているメールへご連絡いたします。
Q3.パスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れの場合は下記のリンクよりパスワードの再発行をお願いいたします。
Q4.商品はどれくらいでとどきますか？
商品はご注文確定後、4営業日以内に発送いたします。
※ご注文確定について
・午前10：00までにご注文頂いた分は当日11：00までに在庫確認し、
すべての商品が揃い送料に変更のない場合はご注文確定とさせて頂き、
メールにて発送日をご連絡致します。
・別途送料が掛かる場合は、メールにて金額をご連絡致しますので、
翌営業日の10：00までに追加・キャンセルの連絡がなければその時点で
ご注文確定とさせて頂きます。
・欠品がある場合は、その商品のみキャンセルとし、メールにて変更後金額
なども合わせてご連絡致しますので、翌営業日の10：00までに追加・
キャンセルの連絡がなければその時点でご注文確定とさせて頂きます。
（ご注文内容、発送日等の詳細はマイページよりご確認頂けます）
Q5.送料はいくらですか？
信和商品とフルーツキャップ・ミネロン製品は出荷元が異なるため、送料の設定が変わります。
| 信和商品 (基本送料) |
1～3ケース | 4ケース以上 |
|---|---|---|
| 1ケースに付き \1,000円（税抜） 例）
1ケースの注文＝運賃1X1000円＝1000円（税抜）
2ケースの注文＝運賃2X1000円＝2000円（税抜） 3ケースの注文＝運賃3X1000円＝3000円（税抜） |
送料無料 | |
|
北海道：1C/Sごとに 2,200円(税抜） 沖縄 ：1C/Sごとに 3,500円(税抜） 離島・中継料地域：別途送料 ※北海道・沖縄でも地域によっては別途送料を頂く場合がございます。 | ||
| フルーツキャップ (DN送料) |
1～2ケース | 3ケース以上 |
| 一律 \1,000円（税抜） | 送料無料 | |
| 北海道・沖縄・離島・奈良県一部地域(宇陀市・五條市・宇陀郡・高市郡・吉野郡)は １ケースごとに別途料金がかかります。 |
ミネロン商品 (MK送料) |
1ケース | 2ケース以上 |
| 一律 \1,000円（税抜） | 送料無料 | |
| 北海道・沖縄・離島は１ケースごとに別途料金がかかります。 | ||
Q6.商品到着日の指定はできますか？
申し訳ございません。発送・配送日時の指定はお受けする事ができません。
Q7.時間帯指定をしたい
申し訳ございません。発送・配送日時の指定はお受けする事ができません。
Q8.在庫切れについて
在庫のない場合は、キャンセル扱いとし、お客様にメールにてご連絡させて頂きます。
Q9.商品の配送状況を知りたい
弊社までお問い合わせフォーム「配送状況について」からお問い合わせください。弊社よりご連絡いたします。
Q10.注文した商品が届かない
大変申し訳ございません。弊社までお問い合わせください。
Q11.配送会社を指定したい
申し訳ございません。配送会社は弊社指定の運送会社となります。
返品・交換・キャンセルについて
Q1.返品・交換をしたい
商品の不良のみに限らせて頂きます。下記へご連絡ください。
迅速に対応させていただきます。
ご連絡がない場合の返品はお受けできませんのでご注意ください。
商品到着後7日以内にお願いいたします。
返品送料は弊社が負担いたします。
E-mail：shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jp
担当：オンラインショップ担当
営業時間：月～金（祝除く） 9：00～16：00
Q2.返品商品の送り先はどこですか？
返品前には弊社まで必ずご連絡ください。
その際、返品先の住所をメールにてご連絡させていただきます。
Q3.返品商品送付の際、指定の業者はありますか？
商品の返送は、お客様のご都合にあわせた方法で結構です。
ただし、宅配便、 郵便小包など荷物の追跡確認ができるものをご利用ください。
Q4.返品をしたのに返金がされていません
大変申し訳ございません。至急、対応致します。下記へご連絡ください。
E-mail：shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jp
担当：オンラインショップ担当
営業時間：月～金（祝除く） 9：00～16：00
Q5.キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルはお断りしております。
Q6.注文したものと違う商品が届いた
大変申し訳ございません。至急、対応致します。下記へご連絡ください。
E-mail：shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jp
担当：オンラインショップ担当
営業時間：月～金（祝除く） 9：00～16：00
Q7.届いた商品が不良だった
大変申し訳ございません。至急、対応致します。下記へご連絡ください。
E-mail：shinwa-ichiba@shinwa-hp.co.jp
担当：オンラインショップ担当
営業時間：月～金（祝除く） 9：00～16：00
商品について
Q1.サイトに掲載されている商品について詳しく知りたい。
お問い合わせフォーム「その他お問合せ」よりご連絡ください。→ → → お問い合わせフォームはこちら